Verkkokaupan Merkitys Matkailulle( tehtävä nro 2)

Tehtävä:Mikä mielestäsi verkkokaupan merkitys matkailu- elinkeinoelämälle Suomessa? Käsittele mm. seuraavia asioita: Minkä suuruinen on verkkokaupan rahavirta "tavalliseen kaupankäyntiin" verrattuna? Voivatko kasvukäyrät pysyä ennallaan vielä pitkään? Minkälaisia muutoksia näet kaupankäyntiprosesseissa verkkokaupan yleistyessä syntyvän? Ketkä voittavat, ketkä häviävät tässä muutosprosessissa? Mitä tekijöitä koet voimakkaimmin verkkokaupan kasvua rajoittavina? Onko verkkokaupan asema Suomessa jotenkin erilainen kuin Euroopassa, USA:ssa tai Japanissa?

Jokainen meistä on jo shoppaillut netissä. Yksinkertaista ja mukavaa. Ulkomaille suuntautuva matka syntyy keittiönpöydän äärestä ostettunakin helposti. Matkailun voisi kuvitella siirtyneen jo täysin e-kauppaan. Niin kutsutuilla perinteisillä matkatoimistoilla on vapaa-ajanmatkustuksessa vielä kuitenkin vahva asema. Tuoreiden tietojen mukaan kuluttajat edelleen arvostavat matkatoimistojen tuomaa turvaa ja asiakaspalvelua.
Suomesta ulos suuntautuvia matkoja myyvät matkailuyritykset ovat lähteneet moderniin juoksuun hyvissä ajoin ihan kansainvälisten kilpailijoidensa rytmissä - samoin mm lentoyhtiöt ja muut liikenneyhtiöt. Hieman hitaammin on kehittynyt Suomeen suuntautuvan matkailun sähköinen kauppa. Usein pienehköt perheyritykset, joilla ei ole suurten ketjujen etuja vaan kauppa hoidetaan pienin resurssein. Internetin avut eivät ole kaikille suinkaan avautuneet ja epävarmuutta ja osaamattomuutta koetaan. Apuja on paljon, mutta haastavimmaksi tehtäväksi onkin noussut valinnan vaikeus. Miten löytää se itselleen sopivin tapa lähestyä uutta ongelmaa ja saada oikein suhteutettua apua niin tiedonpuolella kuin finanssipuolella. Tunne on varmasti samansuuntainen kun naisella käytettyjen autojen kaupassa.
Tietoa on valtavasti -mutta mikä on oleellista ja mikä turhaa ainakin alkutaipaleella.

Tämän päiväisessä Kalevassa 2.6.talous osiossa edelleen Suomi kuvataan verkkokaupan kehitysmaana. Artikkelissa korostetaan osaamisen puuttumista ja kotimaisten verkkokauppojen puutteessa rahavirrat valuvat ulkomaisiin verkkokauppoihin. Varsinkin nuoret ovat aktiivisia ulkomaisten verkkopalveluiden asiakkaita. Artikkeli kuitenkin toteaa että matkat kuuluvat kuitenkin siihen osioon mitä eniten osataan käyttää ja halutaan hyödyntää. Tämän pitäisi olla rohkaiseva viesti verkkopalveluita suunnitteleville incoming toimijoille. VisitFinlandin nikkaroima portaali oli heikko esitys ja kallis seikkailu. Siitä oppineena moni pien yrittäjä ottaa asioista selvää enemmän etukäteen. Mitä selkeämpi kohderyhmä sitä helpompaa. Kannattaa muistaa että valmiita alustoja on käytettäväksi. Pyörää ei kannata aina keksiä uudestaan.

Rahavirrat ja tilastot

Paljon luotettavaa ja ajankohtaista tietoa tarjoilee sivusto on New Media trend Watch
Suomea helposti halutaan verrata muihin maihin, mutta syytä on olla tarkkana mitä verrataan ja miten. Jos markkinoiden kokoa mitataan asiakasmäärillä, Suomen online matkailumarkkinoiden koko verrattuna esimerkiksi USA:han voi ensinäkemältä hätkähdyttää kun mitataan henkilöitä.
Pikku Suomi versus mahtava Amerikka ei kerro meille juuri mitään. Prosentteina mitattaessa tilanne näyttäytyy huomattavasti lohdullisempana.

Tulevaisuus

Luottamus verkkokaupan kasvuun on vahva. Lama tuntuu vain vauhdittaneen kehitystä. Matkailu on yksi nopeiten kasvavista verkkokaupan aloista. Kansainvälistyminen ja verkottuminen mahdollistaa nopean kasvun. Verkkokaupassa matkailu haukkaa Suomessa isoimman palan, sillä jopa 60% verkossa loppuun suoritetuista ostoksista on matkan ostaneita. Seuraavaksi suosituimmat verkko-ostamiset ovat olleet erilaiset pääsyliput sekä vaatteet.
Tämän pitäisi lisätä innokkuutta kehittää juuri matkailupalveluita ja niihin liittyviä luotettavia maksusuoritus tapoja. Useimmille ostajille juuri suurehkon matkaan, omaan henkilökohtaiseen lomaan liittyvän summan siirtäminen on kynnys. Toivotaan että meillä lähitulevaisuudessa on riittävästi tarjontaan e-kaupassa jottemme menetä matkalle haluavaa naapurille. Teknisesti suuntautuneen maineen omaava maa ei voi jäädä jälkeen teknisten haasteiden vuoksi.

Tässä Mainostajien liiton Internetmarkkinoinnin käsikirjan kiteytys verkkokauppaan lähtevälle:
Tee näin
1. Selvitä millaisia odotuksia asiakkaillanne verkkokaupasta on.
2. Panosta laadukkaan konseptin suunnitteluun.
3. Muista että verkkokaupan toteutus on ensisijaisesti prosesseja uudistava muutoshanke.
4. Varmista että ratkaisutoimittaja ymmärtää liiketoimintaanne ja kohderyhmäänne.
5. Johda verkkokaupan kehittämistä systemaattisesti ja tavoitteellisesti.

Vältä näitä
1. Älä arvioi verkkokaupan roolia myynnissänne erillisenä kanavana.
2. Älä erota verkkokauppaa omaksi siiloksi organisaatiossanne.
3. Älä kopioi verkkokauppaasi kaikkia itse näkemiäsi ominaisuuksia.
4. Älä aseta myyntitavoitteita ymmärtämättä, millaisilla markkinoinnin työkaluilla ja kustannuksilla ne ovat realistisesti saavutettavissa.
5. Älä odota tuloksia nopeasti

Mitä yrityksen e-strategian tulee sisältää (tehtävä nro 1)

Tehtävä: Pohdi mikä merkitys on yrityksen visiolla (liiketoiminnallisilla tavoitteilla) sähköisen liiketoiminnan strategisessa suunnittelussa? Mitä yrityksen e-strategian tulee vähintäänkin sisältää?
Koska edustan alueorganisaatiota niin yritän tehtävän antoon suhtautua omasta roolistani.
Helsingin kaup Matkailu-ja Kongressi toimisto kuuluu Talous-ja Suunnittelukeskuksen alaisuudessa ELINKEINOPALVELUUN ja näin meidän visiomme sekä strategiamme on sidottu tähän suurempaan kokonaisuuteen. Visiomme on laadittu kauas tulevaisuuteen mutta Strategiaa vuosittain tarkennamma tilanteiden muuttuessa. Elinkeinostrategia luo suuntaviivat toiminnallemme.
Matkailu-ja Konressitoimistossa teemme osastoittain strategiset suunnitelmamme ja tavoitteemme vuosittain ja tässä markkinointikokonaisuudessa huomioimme tietysti yhtenä tärkeänä ja kasvavana osa-alueena e-strategian.
Sähköistä strategiaa ei voi rynnätä toteuttamaan hypetyksen hengessä vaan se siinä missä kokonais strategia on suunniteltava tietoisesti harkiten lähtökohdat, tavoitteet,kohderyhmät ja mittarit - raha rajoittaa kaikkea tätä-mutta juuri sähköisellä puolella on mahdollisuus toimia luovasti ja hyödyntään useita vähemmän kalliita toimenpiteitä.
Sähköisen liiketoiminnan strategia on osa yrityksen liiketoimintastrategista ja
tietojärjestelmä-/tietotekniikkastrategista suunnittelua. Sähköisen liiketoiminnan strategiaan sisältyy myös muun muassa uusien liiketoimintamallien suunnittelu, sillä tietoliikenneverkon yli tapahtuva liiketoiminta tarjoaa paljon uusia liiketoimintamahdollisuuksia esimerkiksi sähköisen kaupankäynnin muodossa.
E-strategiasta ei ehkä tulevaisuudessa enää edes puhuta erillisenä osiona vaan se on kokonais strategian tärkeä osa mutta tänä päivänä kun henkilöstön osaaminen ei ole vielä vaaditulla tasolla on viisasta pitää sähköinen keskustelu fokuksessa jotta siihen yrityksissä riittävästi paneudutaan.
Omalta kohdaltani voin todeta että meidän markkinointimme strategiaa on suunniteltu tämän luurangon pohjalta:

MARKKINOINTI SOSIAALISESSA MEDIASSA 2010

Internet-sivut
Pääsivusto
- http://www.visithelsinki.fi/
o suomi, ruotsi, englanti, saksa, venäjä ja japani
- http://www.visithelsinki.cn/ (Kiina)
o China Tekway, korostuu Special Interest –ohjelmat
- muut:
o http://www.helsinki.ru/ (venäjä)
o http://www.visitfinland.com/ (MEK/VisitFinland)
o http://www.cruisebaltic.com/
o jne.

Blogit
- tukevat matkailubrändiämme ja sen attribuutteja
- perehdyttävä kuka kirjoittaa ja ylläpitää? omat / ulkopuoliset bloggaajat?

Kuvagalleriat
- yhteisöjen pitäjän laittamat kuvat
- yhteisöihin osallistuvien laittamat kuvat
- kommenttimahdollisuudet
- kilpailut

Karttapalvelut
- ladattavat kartat
- eri tarkoituksiin soveltuvat
- karttapalvelut mobiiliratkaisuissa

Verkkokauppa
- mm. visithelsinki.jp jo toteuttaa
- mietittävä miten muut internet-sivustomme?
- linkitykset meitä tukeviin verkkokauppoihin
- Expedia ja Lastminute.com
- muut kampanjat

Videot
- ladattavat videot sosiaalisessa mediassa
- kilpailut videoiden tekijöille ja muut kannustimet
- Pääinternet-sivuillemme ladattavat videot

Mobiilipalvelut
- http://www.helsinki.mobi/
- meidän tulisi katsoa voimmeko pyörittää myös kampanjoita mobiilin kautta
- muistaa laittaa mainoksiimme myös tämän linkin
- ohjata myös mobiilipalvelua sosiaaliseen median osaksi

Yhteisöt
- http://www.visithelsinki.jp/ (Japani)
- http://www.finlandinfo.com/ (muut kielet)
- Matkon ulkopuoliset sosiaaliset mediat
o yhteisöissä oleminen, eettiset säännöt
o mainontaminen
o osallistuminen keskusteluihin, keskusteluiden käynnistäminen
o selvitettävä eri markkina-alueilta meille tärkeät ja mielenkiintoiset yhteisöt
ns. ”alfa-henkilöiden” tunnistaminen yhteisöissä ja heihin vaikuttaminen

VisitFinland.com
- linkitykset meidän sosiaalisista medioista
- vaikuttaminen tämän saitin yhteisöissä mikäli yhtiesö osio jatkuu
- kampanjointi
o omat kampanjat
o MEK/VisitFinland –kampanjoihin osallistuminen
- ohjaaminen myös omiin sosiaalisiin medioihimme

Tämä esimerkkinä konkreettisestä tehtäväpohdinnasta. Mielestäni on turha keksiä leikki casejä jos voi yrittää samalla paneutua ns oikeaan tarinaan.

Indian community - what did I learn?

Tehtävä oli ensin huvittava, sitten hieman ahdistava ja lopuksi raivostuttava - mutta opettava.
Loistavan teamin ansiota on, että saimme yhteisöön yhtäkään jäsentä. Teimme tehtävän annon mukaisesti ryhmän Orkut.comiin johon uusia jäseniä lähdimme kalastelemaan. Viestejä tuli ihmeellisiltä tyypeiltä ja nämä samaiset tyypit yrittivät "lähennellä" facebookin puolella. Tietenkään en vastannut. Osalla oli jopa sotaisat aatteet ja profiilissa aseiden kuvia. Mihin lie sotkeudutaan leikkiessämme.

Siitä kiitos Sirkulle ja Pasille sekä loppu raportin selvittäneelle Benille. Teamin keskinäisen viestinnän hoisimme myös sähköisesti kuten tehtävänanto vaati. Meillä oli Facebookin puolella suljettu ryhmä ja viestitys toimi moitteettomasti. Kaikki osallistuivat sovitusti.

Tehtävänanto sinänsä soti oikeudentajuani vastaan - miksi herätellä kiinnostusta keskusteluun kun aikaraja on tehtävälle tiedossa. Mielestäni se on negatiivista tunnettuutta Suomelle, vaikka kuinka pieni muotoisena. Leikkisää, mutta sittenkin jäi suuhun maku että leikimme toisilla ihmisillä.

Summa summarum todetuksi kuitenkin tuli, ettei väkisin voi yhteisöä perustaa. Kenttä on valtaisa ja vaatii tutustumista, kokeilua, harjottelua ja hyvää AITOA asiasisältö. Ajankohtaisuus on ydin keskustelun synnylle. Pakottamalla ei synny hyvää.
Yritimme useita eri kanavia käyttäen saada jäseniä. Mietimme miten intialaisiin saisi yhteyden sillä heidät tehtävässä asetettiin kohderyhmäksi. Aluksi meillä oli matkailullinen näkövinkkeli mutta se ei purrut. Mielestäni oikein Sirkku huomatessaan mahdollisuuden aihetta muuttamalla herättää keskustelua toimi ja vihdoin saimme ensimmäiset jäsenet. Sirkku havaitsi markkinarakoa aiheessa; Opiskelu Suomessa. Ja siinä siirryttiinkin antamaan ihan oikeaa tietoa ja jopa kyettiin auttamaan mahdollisesti jotakuta tulevaisuuden suunnitelmissa.
Aitous näin ollen oli valttia.

Mitäkö tehtävä opetti. Olemaan leikkimättä vakavilla asioilla :-)
Mutta todistetuksi tuli Gurun ohjeistus - ensin on tiedettävä mitä halutaan, missä ollaan ja mihin halutaan päästä. Strategia kokonaisuudessa tunnettava ja huomioitava että sosiaalisessa mediassa toimiminen on osa kokonaisuutta. Kohderyhmän ja tavoitteen on oltava selvät.
Mielenkiintoinen kokeilu... epäilen kuitenkin, että Orkut.com'ssa liikkuvat intialaiset ihmettelevät meidän touhujamme. Varsinkin, jos tämä toimii yleisenä harjoittelu alustana muillekin kursseille.

Videomarkkinoinnin suunnitelma harjoitus 10.5.2010

Kehitysprojektini Best of Helsinki Awards- kampanjan vahvistaminen ja levitys on myös videomarkkinoinnin teema. Haasteelliseksi suunnitelman tekee se että Best of Helsinki Awards kilpailu on suunnattu sekä kotimaisiin Helsingissä kävijöihin että ammattilaisiin. Se on myös kansainvälinen kampanja- näin ollen kohderyhmä on liian laaja sellaisenaan.Kampanja kärsii muutoinkin hahmottomuudesta sen halatessa koko maailmaan. Haluaisin videon avulla terävöittää,täsmentäämitä Helsinki tavoittelee kampanjalla. Hokema kuuluu, että se on brändin jalkautuksen väline -mutta nyt jo viidettä vuotta pyörivä kampanja on kadunmiehelle ihan yhtä tuntematon kuin se oli 5 vuotta sitten.

Tavoite on Best of Helsinki Awards tunnustuksen statuksen nosto, jotta ehdokkuutta tavoiteltaisiin ja siitä oltaisiin ylpeitä. Oman kateoriansa voittanut tuote/yritys saa nimityksestä markkinointityökalun joka takaa laadun.
Kampanjassa ehdokkaita on 5 kussakin kategoriassa, joita taas on 7. Tulisiko tulevina vuosina kategorioita vähentää, ehdokkaita vähentää. Laaja ehdokasjoukko tosin tuo Helsingin monipuolisuuden esille, mutta jaksaako äänestäjä perehtyä 35 eri tuotteeseen tai toimijaan äänestääkseen omaa ehdokastaan. Epäilen.

Videon kohderyhmäksi haluan valita elinkeinon, ne matkailun toimijat, jotka voivat tavoitella tätä nimitystä. Heille tulisi myydä ajatus kunniasta saada vastaanottaa ehdokkuus puhumattakaan palkinnosta, joka jaetaan marraskuun palkinto gaalassa kaupungintalolla hienoin seremonioin.
Kohderyhmä täsmentyy tässä tapauksessa Helsinkiläiseen matkailuelinkeinoon, eli heihin jotka voivat olla ehdokkaina ja voittajina itsekin. Kampanjan tiedotus on lähdettävä sisältä päin eli itse toimijoista, jotta he osaavat arvostaa ehdokkuuden tärkeäksi markkinointilisäksi itselleen. Laajempi kohderyhmä voi tulla kyseeseen vasta sitten kun ydin kampanjan asianosaiset on saatu innostumaan ja sitoutumaan yhteiseen kaupungin brändiin. Jos Best of Helsinki Awards saisi laajemman tunnettuuden seuraavan videon kohderyhmä voisi olla jopa kotimaiset ja ulkomaiset kuluttajat. Loppupelissähän kuluttajilta tässä kampanjassa ääniä kalastellaan. Toistaiseksi kampanjan tuntija kaarti on hyvin ammattilaiskeskittynyttä. Mutta arvostuksen lisäykseksi tietoa tulee syventää ja sitten vasta laajentaa.

Viestin sisältö kiteytettynä on Helsingin brandi elementit. Ei likaa nippeli tietoa vaan kavalkadi menneiden vuosien voittajista...ehkä heidän haastattelujaan, miten he ovat hyötyneet ja jopa ehdotuksia miten edetä. Kuunneltaisiin ammattilaiskenttää joka kuitenkin on se palkinnon kohde. Kustakin kategoriasta selkeä linjaus jotta video valottaa mitä painotetaan eri sarjoissa. Kategorioihin voi tutustus Best of Helsinki Awards sivustolla

Jakelukanavat määräytyvät tietysti hankkeen budjetin perusteella, mutta jo olemassa oleva nettisivusto kampanjalle on ensisijainen. Lisäksi Facebook sivustolla joka on fanisivusto sekä Helsingin kaupungin Matkailutoimiston ammattilaisille suunnattu fanisivusto Havis Amanda. Kolmas Fanisivusto on kuluttajille suunnattu. Jokainen ehdokas voi jakaa omassa piirissään myös videota.
Helsingin seudunliikenteen julkisissa kulkuneuvoissa on myös uudet digi infotaulut, joihin tämä video olisi mahdollista levittää. Tämä julkinen kanava kuitenkin ehkä vasta käyttöön kun kohderyhmä laajennetaan kuluttajiin.

Videon jakelua tukevat viestintä- ja markkinointitoimenpiteet on melko yksinkertaisia videon toimiessa ammattilaisten keskuudessa. Video on helppo esittää esim Yhteistyöfoorumissamme jossa Helsinkiläinen matkailu elinkeino kokoontuu 2 kertaa vuodessa kuulemaan kaupungin matkalutoimiston kampanjoista ja toimenpiteistä joihin he voivat osallistua. Lisäksi kaupungin sisäisessä extranetissä on syytä levittää tietoa. Laaja 40 000 hengen yhteisö ei todellakaan tunne ja tiedä mitä eri virasto lokerikoissa tapahtuu.
Matkailutoimistolla on oma tietotus jaoksensa joka tekee Destination Helsinki nimistä tietotetta säännöllisesti niin kotimaan kuin ulkomaan sidosryhmille. http://www.visithelsinki.fi/ sivuston ammattilaisosiossa video olisi tietysti ladattavissa.Video on käyttövalmis niin koti-kuin ulkomaan markkinointiin. Myös workshop tapahtumissa video on helposti esitettävissä.

Tulosten mittausmenetelmät - Mittaus on hankalaa kun kyse on arvostuksen kasvusta, imagon tunnettudesta. Kysely netissä ja sähköpostilla toimii samalla herätteenä, muistutuksena ja jälkimarkkinointina. Eli muutamalla kysymyksella tarkastetaan onko ko video katsottu ja mitä mieltä siitä oltiin. Myös thumps up/down toiminto netissä on hyvä mittari.
Varsinainen palaute tulee syksyllä kun haetaan uusia ehdokkaita seuraavan vuoden kisaan. Onko tietous lisääntynyt vai meneekö aika jokaiselle erikseen kertoessa mistä on kyse. Yleensä kaikki palaute matkailuelinkeinolta muutoinkin on melkoisen välitöntä kun olemme kaupungin yksikkö ja sitä kautta jokaisen "omistama" .

Aikataulu, budjetti, vastuuhenkilöt
Aikataulu voisi olla muutaman kuukauden mittainen, budjettia koko hankkeelle ei varmasti irtoaisi 2-3000euroa enempää. Minä itse olisin vastuu henkilö ja kuvaus ja hanke hoidettaisi kokonaan alihankinnassa jo nykyisten yhteistyö kumppaniemme kanssa.

Itse asiassa meillä on jo lähes identtinen hanke meneillään ja tulen ensi syksyn aikana saamaan pienen videon käytööni Best of Helsinki Awards kampanjan tueksi. Tämä tehtävä saa jo miettimään tarkemmin suunnitlemaa ja kohderyhmää. tehdäänkö siis vain ammattilaisille vai pitääkö kerralla rykäistä suoraa kuluttajille tehtävä video. Nyt sitä on aikaa kypsytellä, kuunnella ehdotuksia ja neuvoja.

Katso tämän vuotisten ehdokkaiden slideshow

ei sisällä videon käsikirjoituksen tai kuvaussuunnitelman laatimista

Koivusaaren ennakkotehtävä

Coca-Colan ja Volkswagenin missiona tehdä asiakkaan elämästä mukavampaa ... aitous ja ilo myy ja tarttuu. Hyviä ideoita. Jopa pienellä rahalla mutta oivalluksella. Koivusaaren sivuilla liikkuessa valitettavasti törmään enemmän F-securen varoituksiin kun asiaan. Jokaista linkkiä painaessa pelini keskeyttää tuo virusturvan ylienkeli. Moni ehkä hauskakin video jää kyllä näkemättä.
Videon katselu sinänsä on varmasti mukavampaa kuin kaavioiden kaahaaminen kirjan avulla. Asiat jää paremmin mieleen ja elämään visuaalisessa muodossa elävässä kuvassa joskus jopa humoorilla maustettuna.

Google Analytics asennus

Olen asentanut asentanut ja asentanut.
Seuranta ei kuitenkaan toimi. Täytyy todeta että energiani ja kiinnostukseni on ko aiheeseen nyt kulutettu loppuun. Toki löydän googlaamalla kasan ohjeita ja vianmääritys ehdotuksia mutta minulla ei ole aikaa lukea ja keskittyä tekniikoihin jotka eivät oikeassa työkiireessä kuulu kuitenkaan minun toimenkuvaani. Onneksi meillä on osaavat ihmiset siihen hommaan. Kotitehtävien deadline lähestyy ja minun työni keskittyy SHANGHAI EXPON järjestelyihin kuin viimeistä päivää. Oikeasti yötä päivää. Kiinalaiset tekevät kaikesta kiinalaisen jutun. Ohjeet ja regulations muuttuvat daily ja vaikka juoksisi niin ei pysy perässä. Sensuurista itsessään on jo ohjeistus versio 4 menossa ja ihan varmasti perillä on taas omat ohjeensa joita emme ole kristallipalloa käyttämällä osanneet aavistella. Yhtä arvaamatonta kuin Islannin tuhka. Osan kotitehtävistä olen saanut tehtyä mutta vaikuttaa siltä että nämä teknistä suuntautuneisuutta vaativat tehtävät jäävät jälkeen sillä en yksinkertaisesti kykene repeämään scriptejä ja jaavoja tutkimaan. First things first.
Nyt ei naurata enää. Jos en kolmannelle opintojaksolle saavu olen jäänyt loukkuun Shanghaihin. Paluulento on 11.5 aamuksi. Kun tämä rupeama on ohi en halua kuulla puolta sanaa kiinalaisista vähään aikaan =)

Sähköisen Markkinointisuunnitelman laatiminen

Sähköinen liiketoiminta muodostaa osan kokonaisuudesta yrityksen liiketoiminnassa. Hyvä apu markkinoinnin strategian laatimiseen on SOSTAC – malli ja sama malli toimii mainiosti myös e-strategian suunnittelussa. Internetissä tapahtuva markkinointi ei varsinaisesti eroa millään tavalla ns normaalista markkinoinninsuunnitelmasta vaan on osa markkinointi mixiä. Sostac -mallin muodostuu seuraavista kuudesta askelmasta:

S = Situation - Missä tilanteessa olemme nyt = nykyanalyysi
O = Objectives - Mihin haluamme mennä = tavoite
S = Strategy - Miten tavoitteeseen päästään = yleiskuva
T = Tactics - Millä menetelmin tavoitteeseen päästään = keinot
A = Action - Mitkä käytännön toimet = kuka tekee, mitä ja milloin
C = Control - Mistä tiedämme, että etenemme haluttuun suuntaan = mittaus, kontrolli ja kehitys


Sanomattakin on selvää, että yrityksen nykytilanne tulee analysoida tarkkaan ja saada raportit aloitushetken luvuista ja mittareista jotta tiedetään mistä ponnistetaan. Sitten vasta on mahdollista tietääminne halutaan päästä eli mikä on Tavoite.
Teknologia ei saa olla tässä määräävä tekijä vaan todelliset kehitys-ja kasvutarpeet ohjaavat oikean strategian etsimisessä. Tärketätä on tässä vaiheessa huomioida myös henkilöstön valmiudet, etteimennäperä edellä puuhun. Henkilöstön tulee olla sitoutunut ja osaava, jolloin se on myös motivoitunut jatkuvuuteen.

Sählöinen markkinointi tarkoittaa tietotekniikan hyödyntämistä niin sisäisiin kuin ulkoisinkiin prosesseihin parhaan lopputuloksen saamiseksi.
Useimmiten yrityksissä painitaan vielä varsin alkuratkaisuissa. Yrityksen sähköinen hyödyntäminen on monesti vasta vain osassa yrityksen toimintoja. Kokonaishallintaan menee aikaa ja myös rahaa.Muutos on iso ja vaatii selkeää näkemystä.Suunnitelman tärkeys korostuu jottei hukattaisi aikaa ja rahaa seikkailuihin.Kilpailijaseuranta ja benchmarkkaus on todella arvokasta tietoa tässä vaiheessa.
Toiminta kulttuurin muutos on varsin iso ja vaativa. Hyvin tehtynä se on loistava mutta heikosti suunniteltuna se on varma pannukakku.

Internet aika tuo uusia ulottuvuuksia klassiseen markkinointisuunnitelma ajatteluun.
Uusia työkaluja on helposti saatavilla mm sosiaalinen media, joka avaa ulottuvuuksia joista ei muutama vuosi sitten edes osattu haaveksia. Kanavat on valittava tarkasti omiatarkoitusperiä parhaiten hyödyttäviksi. Markkinointi voi tapahtua ympäri vuorokauden ja kaikkialla. Mobiilisovellutukset kasvattavat nyt laajalti käytössäolevia mahdollisuuksia. Ajanhermolla on oltava.

Helposti internetmarkkinnoinnissa sorrutaan vieläkin kikkailuihin eikä riittävän selvästi profiloida toimia markkinointitoimenpiteiksi. Edelleen ajatellaan että niitä sosiaalisen median ym värmeitä henkilökunta voi näprätä yöaikaa normaalin työajan ulkopuolella. Resurssit pitää laskea täysimääräisinä ja nettinikkarointi pitää aateloida työksi huvin sijaan. Edukastakin se voi parhaassa tapauksessa olla - mutta henkilöstön on saatava siihen riittävä koulutus ja varmuuden tunne. Asiakassegmenttien tärkeys myös korostuu. Harraste ym yhteisöllisyys ajattelun tiimoilta kohderyhmät on helpommin tavoitettavia kuin ennen.

Asiakashalllinta mahdollistaa internetmarkkinoinnissa entistä kokonaisvaltaisemman asikaspalvelun aina ennakkomarkkinoinnista jälkimarkkinointiin ja erilaisiin tempauksiin ja henkilökohtaisiin tarjouksiin. Tehokasta ja aikaviepää mutta hyvin tehtynä tuloksellista.

Internetin suomia mittaustyökaluja on monia. Niistä pitää löytää se itselleen parhaiten sopiva tai käyttää useatakin mittaria päällekkäin.

Tahti kiihtyy ja on juostava että pysyisi paikoillaan.
Paikoillenne - valmiit - NYT.